Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 12 września 2026 roku. Stanowi integralną część Regulaminu.

1. Kto może zwrócić towar

1. Z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni korzysta Konsument, czyli osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.
2. To samo prawo przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.
3. Klientom będącym firmami prawo odstąpienia nie przysługuje, zgodnie z paragrafem 10 Regulaminu.

2. Termin i sposób zgłoszenia

1. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba weszła w posiadanie Towaru.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie liczy się data, w której paczka do nas wróci.
3. Oświadczenie można złożyć:
   • e-mailem na adres ciepluszek.kontakt@gmail.com, w treści wiadomości albo na wzorze formularza z punktu 10,
   • pisemnie na adres podany w punkcie 3.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
5. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o odstąpieniu.

3. Adres do zwrotu

Otulacz odsyłasz na adres w Polsce, na nazwisko Maciej Ryngwelski, w Gdyni.

Pełny adres znajdziesz w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Jeżeli go nie masz pod ręką, napisz na ciepluszek.kontakt@gmail.com, a odeślemy go w ciągu jednego dnia roboczego. Nie musisz czekać z wysłaniem samego oświadczenia o odstąpieniu, bo termin 14 dni liczy się od jego wysłania, a nie od nadania paczki.

4. Koszty zwrotu

1. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Informacja ta podawana jest przed złożeniem zamówienia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zwraca cenę Towaru oraz koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Ponieważ dostawa w Sklepie jest bezpłatna, zwrotowi podlega cena Towaru.
3. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostarczenia niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, nadwyżka nie podlega zwrotowi.

5. Zwrot pieniędzy

1. Sprzedawca zwraca płatność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, czyli za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat.
4. Zwrot środków na konto bankowe Klienta może potrwać dodatkowo od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku i metody płatności.

6. Stan zwracanego towaru

1. Klient może sprawdzić Towar tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć go, przymierzyć, sprawdzić rozmiar i materiał.
2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Dotyczy to na przykład Towaru upranego, zabrudzonego, przesiąkniętego zapachem, uszkodzonego lub noszonego dłużej niż przy przymiarce.
3. W takim przypadku Sprzedawca zwraca cenę pomniejszoną o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości i informuje Klienta o wysokości oraz powodzie potrącenia.
4. Prosimy o odesłanie Towaru wraz z metkami i oryginalnym opakowaniem, jeżeli Klient je zachował. Ich brak nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Otulacze sprzedawane w Sklepie nie są towarami wykonywanymi na zamówienie ani dostarczanymi w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych. Prawo odstąpienia przysługuje więc przy każdym zamówieniu i Sprzedawca nie powołuje się na wyjątki z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

8. Reklamacje

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, na przykład ma wadę, jest uszkodzony albo istotnie różni się od opisu, Klient może złożyć reklamację w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
2. Reklamację składa się e-mailem na adres ciepluszek.kontakt@gmail.com. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, żądanie naprawy albo wymiany oraz zdjęcia.
3. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Koszt odesłania reklamowanego Towaru pokrywa Sprzedawca. Przed wysyłką prosimy o kontakt, żeby ustalić sposób nadania.
5. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
6. Reklamacja dotycząca zagubienia lub zniszczenia przesyłki przez przewoźnika rozpatrywana jest przez Sprzedawcę. To Sprzedawca prowadzi postępowanie wobec przewoźnika, a nie Klient.

9. Wymiana na inny wariant

Sprzedawca nie prowadzi wymiany Towaru na inny kolor lub długość. Aby zmienić wariant, należy odstąpić od umowy zgodnie z tą stroną i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to prawa do wymiany Towaru w ramach reklamacji opisanej w punkcie 8.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Wystarczy skopiować poniższą treść do wiadomości e-mail, uzupełnić i wysłać na adres ciepluszek.kontakt@gmail.com.